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站務公司開展學習河北保定“郭娜陸地航空班”事跡
 作者:盧玲芹 發布時間:2011-6-21 0:0:0 閱讀:2893次
     2011年4月份以來,站務公司掀起了學習“郭娜陸地航空班”愛崗敬業動人事跡的熱潮。保定客運中心站郭娜陸地航空班是由15名女職工組成、以班長郭娜名字命名、以航空服務為標準的道路客運服務班組,自2003年1月成立以來,針對道路客運站客流量大、服務面廣、旅客需求多的特點,提出了“航空式標準、零距離服務”的理念,按照航空系統的服務標準開展道路客運服務,總結出一套行之有效的“郭娜服務法”,受到過往旅客的好評,成為道路運輸行業服務的一面旗幟和一道美麗的風景線,開創了交通運輸陸地航空服務的先河。
    她們以人為本,團結和諧,開拓創新的用心服務精神,創造了一個又一個輝煌成績。
    “滴水只有放進大海才永遠不會干涸,一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量”。郭娜班正是把這種滴水融入大海的思想應用到了實際工作當中。她們通過不斷學習,提高了個人素質,完善了自我,郭娜航空班的旗幟為何能一直飄揚,不斷得到肯定和稱贊?答案很簡單:唯有創新!在不斷完善個人業務能力打好基礎的同時,“郭娜班”推出了用心服務的特色,在自身班組建設中創新了管理方法,做到了四統一。為了把行動落實到位,她們創新了考核辦法,使全班人員有了危機感和進取心,變壓力為動力。為了能取得更好效果,在履行服務時她們分析情況,修正不足,認真總結經驗,把理論知識和實際相結合不斷推陳出新。
    她們真誠奉獻,不求所取。一個人的價值應該看他貢獻了什么,不應該看他索取了什么。只有心中裝著旅客,才能真正提供周到體貼的服務;只有用心服務,才能真正讓顧客滿意。十姐妹用真誠愛心為旅客服務,在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。
    通過對“郭娜陸地航空班”先進事跡的學習,我們要結合自己的實際情況,查找自身存在的不足,努力提高工作效率和工作水平,認真學習她們在工作中所展現出的奉獻精神、進取精神、敬業精神、創新精神和團隊精神。努力學習業務知識,以高度的責任感和使命感扎實做好本職工作,學先進,趕先進!
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